我在淘宝上通过客服买了一个手机 他给了我一个单号 定金10元

我在淘宝上通过客服买了一个手机 他给了我一个单号 定金10元 然后货到付款 最后货到了我也付款了 但手机是假的 他们说30天内无理由退换 我现在要退款退货 发信息给客服 客服都不回 怎么办